随着全球化的不断发展，各个国家的企业都开始涉足国际市场，面对越来越激烈的竞争，企业需要更加注重顾客满意度的提升。因此，研究国外顾客满意度的因素，对于企业提高顾客满意度，增强市场竞争力具有重要的意义。本文将对国外顾客满意度的文献综述进行分析，探讨影响顾客满意度的因素。
一、服务质量
服务质量是影响顾客满意度的最重要因素之一。在国外顾客满意度的研究中，服务质量被认为是影响顾客满意度的重要因素。服务质量主要包括产品质量、服务态度、服务速度、服务效率等方面。研究表明，服务质量对于顾客的满意度具有重要的影响。如果企业能够提供高质量的服务，可以提高顾客的满意度，增强市场竞争力。
二、价格
价格是影响顾客满意度的另一个重要因素。在国外顾客满意度的研究中，价格被认为是影响顾客满意度的重要因素之一。价格主要包括产品价格、服务价格等方面。研究表明，价格对于顾客的满意度具有重要的影响。如果企业能够提供合理的价格，可以提高顾客的满意度，增强市场竞争力。
三、品牌形象
品牌形象是影响顾客满意度的另一个重要因素。在国外顾客满意度的研究中，品牌形象被认为是影响顾客满意度的重要因素之一。品牌形象主要包括品牌知名度、品牌形象、品牌信誉等方面。研究表明，品牌形象对于顾客的满意度具有重要的影响。如果企业能够建立良好的品牌形象，可以提高顾客的满意度，增强市场竞争力。
四、员工素质
员工素质是影响顾客满意度的另一个重要因素。在国外顾客满意度的研究中，员工素质被认为是影响顾客满意度的重要因素之一。员工素质主要包括员工的专业素质、服务态度、服务技能等方面。研究表明，员工素质对于顾客的满意度具有重要的影响。如果企业能够提高员工素质，可以提高顾客的满意度，增强市场竞争力。
五、营销策略
营销策略是影响顾客满意度的另一个重要因素。在国外顾客满意度的研究中，营销策略被认为是影响顾客满意度的重要因素之一。营销策略主要包括广告宣传、促销活动、品牌推广等方面。研究表明，营销策略对于顾客的满意度具有重要的影响。如果企业能够制定有效的营销策略，可以提高顾客的满意度，增强市场竞争力。
结论
综上所述，国外顾客满意度的文献综述表明，服务质量、价格、品牌形象、员工素质、营销策略等因素都对顾客的满意度具有重要的影响。因此，企业在提高顾客满意度方面，需要从多个方面入手，综合运用各种手段来提高顾客满意度，增强市场竞争力。